FAQ
Come verrà consegnato il mio ordine?
Ilmaestrodellilluminazione.it spedisce tutti gli articoli con DPD. È possibile scegliere di ricevere le lampade presso un punto di ritiro oppure a domicilio. L’ordine viene consegnato solitamente entro 5-6 giorni lavorativi. In molti casi, i prodotti vengono spediti lo stesso giorno in cui viene effettuato l’ordine.
Quali opzioni di consegna ho a disposizione?
Tutti gli acquisti superiori a 99 € possono essere consegnati opzionalmente presso un punto di ritiro GLS Negozio di ritiro, ad eccezione della merce ingombrante.
Quanto tempo impiega la spedizione con Il Maestro dell´Illuminazione?
Il tempo di consegna abituale è di 4-6 giorni lavorativi. Si prega di notare che la consegna di lampade di design può richiedere fino a 3 settimane.
È possibile spedire il mio ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Sì, è possibile. Durante il processo di acquisto, è sufficiente indicare l’indirizzo di consegna desiderato, che può essere diverso dall’indirizzo di fatturazione.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
È possibile modificare l’indirizzo di consegna solo se il pacco non è ancora stato spedito. In tal caso, contatti direttamente il nostro servizio clienti. Una volta che il pacco è stato spedito, purtroppo non è più possibile cambiare l’indirizzo.
Cosa succede se la spedizione viene persa durante la consegna?
Se non hai ricevuto il pacco entro 10 giorni lavorativi dalla conferma della spedizione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato della spedizione e, in alcuni casi, potremo avviare un reclamo.
Puoi contattarci via email all’indirizzo info@ilmaestrodellilluminazione.it oppure telefonicamente al numero +39 025 964 6074.
Perché non ho ricevuto la conferma dell’ordine?
Riceverai la conferma dell’ordine all’indirizzo email fornito entro poche ore dall’effettuazione dell’ordine. Se non ricevi alcuna conferma, controlla la cartella della posta indesiderata. Se hai domande, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine online, segui questi passaggi:
- Clicca sul pulsante «Aggiungi al carrello» nella pagina del prodotto.
- Attraverso il pulsante «Vedere il carrello» o l’icona del carrello situata nell’angolo in alto a destra, puoi accedere al carrello.
- Successivamente, hai la possibilità di completare l’ordine tramite PayPal Express o il normale processo di acquisto.
- Clicca sul pulsante «Procedi al checkout» per finalizzare l’ordine.
- Di solito, riceverai la conferma di ricezione dell’ordine in pochi minuti, entro un massimo di 24 ore.
Come posso usare il mio codice sconto?
Inserisci il codice nel campo «Inserisci il tuo coupon» direttamente nel carrello e clicca su «Applica coupon sconto».
Nota: quando inserisci il codice promozionale, assicurati di non includere spazi e di rispettare maiuscole e minuscole.
Puoi anche rimuovere il coupon cliccando sulla (x) nel campo di inserimento del coupon.
Importante: prima di utilizzarlo, verifica la validità del tuo codice sconto e le relative condizioni, come l’importo minimo di acquisto (= valore degli articoli effettivamente mantenuti e pagati), la categoria, i produttori esclusi, ecc.
Posso effettuare l’ordine via e-mail o fax?
No, non accettiamo ordini via email o fax per motivi di sicurezza. Puoi chiamare il servizio clienti al numero +39 025 964 6074, dove ti guideremo e ti aiuteremo ad aggiungere gli articoli al carrello, ma dovrai completare personalmente il processo di acquisto.
Come posso modificare il mio ordine?
Attribuiamo molta importanza alla rapida gestione degli ordini. Per questo motivo, una volta completato l’ordine, di norma non è possibile effettuare modifiche (ad esempio, all’indirizzo di consegna o aggiungere prodotti) a un ordine già esistente.
Come ricevo la mia fattura?
Riceverai una fattura via email al momento della spedizione della merce. Tieni presente che ti invieremo una fattura per ogni consegna e addebiteremo solo gli articoli spediti.
Pertanto, in caso di spedizioni parziali, potresti ricevere più fatture.
Quando verrà addebitato l'importo sul mio conto bancario dopo aver acquistato un articolo?
L’addebito avverrà in base al metodo di pagamento scelto. Ad esempio, se si paga con PayPal, l’importo viene addebitato immediatamente. Se si paga con carta di credito, l’importo sarà addebitato al momento della spedizione o, al massimo, entro 28 giorni.
Come posso pagare?
Nel modulo d’ordine o al checkout puoi scegliere comodamente tra diverse modalità di pagamento.
Dove posso trovare la mia fattura?
Riceverai la fattura dopo la spedizione dell’ordine all’indirizzo email fornito durante l’effettuazione dell’ordine.
Posso cambiare il metodo di pagamento dopo aver effettuato l’ordine?
Non è possibile modificare il metodo di pagamento una volta completato l’acquisto.
Posso restituire un articolo di cui non sono soddisfatto?
Puoi restituire l’articolo fino a 50 giorni dopo la ricezione e ti verrà rimborsato l’importo pagato per l’articolo, escluse le spese di spedizione.
Non è possibile revocare l’acquisto semplicemente rifiutando la consegna senza informarci previamente.
Se hai annullato l’acquisto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Se l’articolo ha perso valore perché è stato utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrai ricevere solo un rimborso parziale del prezzo di acquisto.
Se il consumatore ha utilizzato l’articolo oltre quanto normalmente consentito in un negozio e il suo valore ne risulta compromesso, ElMaestrodelaIlluminazione ha il diritto di detrarre tale diminuzione di valore dall’importo da rimborsare. La riduzione viene calcolata come la differenza tra il prezzo di vendita originale e il valore di mercato dell’articolo al momento della rivendita dopo la restituzione.
In alcuni casi, l’articolo può risultare privo di valore a causa dell’uso. In tali situazioni, non si ha diritto ad alcun rimborso.
L’imballaggio può influire sulla svalutazione del prodotto.
Se l’imballaggio viene aperto, danneggiato o perso, ciò può comportare una diminuzione di valore. Se l’imballaggio incide sul valore dell’articolo in caso di rivendita, verrà detratto il costo di un nuovo imballaggio.
Quale importo mi verrà rimborsato in caso di reso?
Se si avvale del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a suo carico.
In caso di reclamo giustificato, Il Maestro dell’Illuminazione si farà carico del rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
Se il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario sul vostro conto, i tempi di restituzione possono arrivare fino a 30 giorni.
È necessario montare la lampada dopo la consegna?
Dipende dal tipo di lampada. Alcune lampade devono essere smontate per la spedizione, a causa delle loro dimensioni o per garantirne la sicurezza durante il trasporto. I prodotti includono sempre le istruzioni di montaggio, che indicano i passaggi da seguire per assemblare il prodotto o se è necessario farlo.
Posso usare più watt di quelli indicati sulla lampada?
Sia sul portalampada che sull’etichetta dell’articolo sono indicate le caratteristiche tecniche, inclusa la potenza massima consentita, che non deve essere superata. Un wattaggio troppo elevato potrebbe surriscaldare il portalampada e causare un incendio.
Cosa succede se la fonte luminosa si rompe?
Se si tratta di una lampada con un portalampada convenzionale, è possibile sostituire semplicemente la lampadina. Nel caso di lampade con LED integrati, è necessario sostituire l’intera lampada.
Qual è la differenza tra la vecchia e la nuova etichetta energetica del 2023?
Le vecchie etichette energetiche utilizzavano una scala da A++ (la più efficiente) a E (la meno efficiente), basata esclusivamente sul consumo energetico del prodotto in kWh per 1000 ore.
Le nuove etichette adottano una scala da A (la più efficiente) a G (la meno efficiente), basata su classi di efficienza energetica ricalcolate che tengono conto anche di altri fattori.
Le nuove etichette forniscono inoltre più informazioni sulla lampadina, lampada o apparecchio di illuminazione: il flusso luminoso, la temperatura di colore, il tipo di attacco e il consumo energetico del prodotto.
Le nuove etichette includono anche un codice QR che può essere scansionato con uno smartphone per accedere al Registro Europeo dei Prodotti per l’Etichettatura Energetica (EPREL), dove è possibile trovare informazioni dettagliate su tutti i modelli disponibili nel mercato europeo. La registrazione è obbligatoria per i produttori.
Le nuove etichette si applicano a tutti gli apparecchi elettrici che in precedenza avevano un’etichetta energetica vecchio stile, ad esempio lampade, apparecchi di illuminazione, televisori, lavatrici e frigoriferi.
Come posso sapere se un prodotto è conforme alla nuova normativa sull’etichettatura energetica?
La nuova etichettatura è obbligatoria in tutta Europa dal 1° marzo 2021, ma per le lampade solo dal 1° settembre 2021. Fino al 1° marzo 2023, entrambe le etichette potevano coesistere.
Come si convertono le vecchie etichette energetiche in quelle nuove?
La classe di efficienza viene determinata per ogni prodotto con un nuovo metodo di prova.
Per questo motivo, le vecchie e le nuove classi energetiche sono difficilmente comparabili tra loro.
Ad esempio, al consumo energetico viene aggiunto quello dell’alimentatore esterno, il che riduce l’efficienza complessiva.