FAQ

Perché non ho ricevuto una conferma d’orine?
Se non hai ricevuto una conferma d’ordine via mail, il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere stato inserito in modo errato. Chiama o scrivi al servizio clienti all’indirizzo: info@ilmaestrodellilluminazione.it per correggere velocemente l’errore.

Al momento dell’acquisto di un articolo, quando verrà prelevato l’importo dal mio conto bancario?
L'importo verrá detratto dal tuo conto bancario solo quando l'articolo é stato spedito.

Come verrà consegnato il mio ordine?
IlMaestrodell’Illuminazione.it spedisce tutti gli ordini con GLS. Puoi scegliere di ricevere le tue lampade in un punto di ritiro oppure a casa tua. Il tuo ordine verrà consegnato entro 8 giorni lavorativi. Molte volte gli ordini vengono spediti già lo stesso giorno in cui è stato fatto l’acquisto.

Il Maestro dell’Illuminazione ha anche un negozio fisico?
Sì, abbiamo negozi a Ringkoebing, Copenaghen e Holstebro.
Puoi leggere di più sui nostri negozi qui

Come posso inviare il mio articolo per riparazione?
Se hai bisogno di fare un reclamo per un articolo, ti chiediamo gentilmente di utilizzare il link che hai ricevuto da noi quando hai effettuato l’ordine con noi.  Qui puoi creare un reclamo e ti guideremo attraverso gli step.
La tua richiesta quindi sará elaborata dal nostro servizio clienti e riceverai una risposta il prima possibile

Se hai già trovato l’articolo desiderato:
1)Aggiungi il prodotto al carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”. Ora apparirà una barra rossa in alto alla pagina con la scritta “L’articolo è stato aggiunto al carrello. Vai al carrello”. Premi “Vai al carrello” per completare l’acquisto.
2)Ora hai due scelte: “Vai al pagamento” oppure “Continua a fare acquisti”. E’ anche possibile inserire il codice sconto se ne hai ricevuto uno.
3)Premere “Vai al pagamento” per completare l’acquisto. In seguito bisogna inserire le informazioni personali e/o fare il log in, se sei registrato come utente sul sito. Premere “Continua”.
4)E’ quindi possibile modificare le informazioni o scegliere un indirizzo di consegna diverso. Premere “continua”. In seguito arriverai alla sezione della spedizione, e di nuovo c’è la possibilità di modificare le tue informazioni e scegliere se usufruire della spedizione gratis con GLS. Premere “Continua”.
5)Arriverai quindi al pagamento e potrai scegliere quale carta di pagamento preferisci utilizzare per l’acquisto. Ti verrà richiesto anche di confermare l’acquisto e accettare i nostri termini e condizioni. Puoi leggere i termini e le condizioni in dettaglio facendo clic sul link in rosso appena sopra la casella di controllo. Premere quindi “Approva”.
6)Ora bisogna inserire i dati della carta. Premere “Completa pagamento”.

Se non trovi l’articolo desiderato:

Esistono diverse modalità per la ricerca degli articoli sul sito web.
Sul lato destro dello schermo trovi il campo di ricerca in cui puoi digitare la parola. E´possibile cercare una lampada specifica ad es…. O simili.
Puoi anche cercare le lampade con il menu sulla sinistra, scegliendo tra le varie categorie elencate.
In questo modo visualizzerai gli articoli di tuo interesse, potresti limitare la ricerca scegliendo il nome del fornitore nel menu "Marche"
Una volta trovata la lampada desiderata, completa il pagamento come descritto in precedenza, dal passo 1-6

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello

2. Vai al carrello

3. Nello step 1 troverai l’opzione di inserire un codice sconto/buono regalo

4. Premi “Aggiorna” per applicare il codice sconto

Puoi vedere come farlo nel video qui sotto

Come trovo un articolo specifico?
Puoi cercare gli articoli in diversi modi. Puoi cercare una marca o una categoria di prodotti specifica inserendo le parole chiave nel campo di ricerca in alto a destra dello schermo oppure utilizzando i link alle categorie di prodotti sul lato sinistro dello schermo.

Come posso scegliere un prodotto in base alle mie esigenze?
Sul lato destro dello schermo c’è il campo di ricerca in cui puoi inserire le parole di ricerca. Potrebbe essere per esempio “Applique da parete AJ”, “Lampada a sospensione PH” o simili. Puoi anche cercare le lampade nel menu a sinistra premendo la categoria che desideri. Così visualizzerai tutti gli articoli nella categoria selezionata. In seguito puoi limitare la ricerca scegliendo un fornitore.

Come posso ordinare gli articoli?
Vedi “Come posso fare un acquisto” o contatta il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 o all’indirizzo mail info@ilmaestrodell’illuminazione.it e verrai assistito nei tuoi acquisti sul sito.

Come posso effettuare il pagamento?
Il pagamento dell’ordine può essere effettuato online utilizzando le seguenti carte: VISA, Mastercard, Maestro. Puoi vedere le tariffe specifiche per ogni tipologia di carta utilizzata prima di confermare l’ordine.
Se pagate con carta di credito, preleveremo l'importo riservato dal vostro conto entro 2 giorni lavorativi.

Posso pagare dopo la consegna dell’ordine?
Contrassegno (Tassa: 3 EUR)
Per il pagamento in contrassegno, si prega di notare quanto segue:
- L'intero importo dell'ordine viene pagato direttamente al corriere che consegna l'ordine.
- Non è possibile pagare in contrassegno per importi superiori a 1300 EUR
- È possibile scegliere solo UPS per la spedizione.
- Non è possibile pagare in contanti alla consegna per ordini contenenti un prodotto di dimensioni tali da richiedere un trasporto specializzato.

Posso ordinare via mail o fax?
No. Per motivi di sicurezza non accettiamo ordini via mail o fax. Puoi chiamare il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 e sarai guidati nell’utilizzo del negozio online, e puoi sempre ricevere aiuto per inserire correttamente gli articoli nel carrello, ma è necessaria la partecipazione attiva nel processo d’acquisto online.

E’ sicuro pagare online con una carta di debito?
Ilmaestrodell’illuminazione.it utilizza un sistema di pagamento molto sicuro. Le informazioni sulla tua carta di pagamento sono protette e crittografate al momento del pagamento ciò che significa che tutti i dati della carta di pagamento vengono inseriti tramite un sistema di sicurezza. IlMaestro del’Illuminazione.it non avrà quindi accesso diretto ai dati inseriti, ma viene informato solo dell’esito positivo/negtivo del pagamento.

I miei soldi verranno prelevati immediatamente dopo l’ordine?
Deduciamo solo l’importo del tuo acquisto al momento della spedizione degli articoli dal nostro magazzino.

Quali sono le opzioni di consegna?
Ilmaestrodell’illuminazione.it spedisce tutti gli ordini con GLS. Tutti gli acquisti superiori a 99€ vengono consegnati gratuitamente.

Delega per la consegna:
Il tuo pacco è tornato al mittente e ti chiediamo gentilmente di farci sapere se desideri che venga inviato nuovamente o se l’ordine deve essere annullato.
Hai aggiunto un commento all’ordine. Sfortunatamente non siamo autorizzati a condividere i commenti riguardo a dove lasciare i pacchi con il corriere.
Con una delega per la consegna a casa puoi assicurarti di ricevere il tuo pacco velocemente e in modo sicuro. Ricevi il pacco direttamente a casa con una delega da GLS.
Se crei un’accordo di delega con la compagnia delle spedizioni potrai sempre riceverle anche quando non sei a casa.
Ricorda che quando scegli il punto di ritiro, la tua prima scelta potrebbe non risultare disponibile e GLS saranno quindi costretti a trovarne un’altro entro un raggio di massimo 5 km. Questo può occorrere soprattutto durante il Black Friday e per Natale a causa di cassette dei pacchi a capienza piena.

Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo prevvisto di consegna di Ilmaestrodell’illuminazione.dk è massimo 8 giorni lavorativi, però per lampade speciali potrebbero volervi fino a 3 settimane per la consegna.

Il mio può essere consegnato a un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione?
Sì. Bisogna semplicemente inserire l’indirizzo di consegna desiderato nella cassella “Indirizzo di consegna” al momento dell’acquisto.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Tramite il link che hai ricevuto da noi insieme al riepilogo dell’ordine hai la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna. Se il pacco è stato fatturato non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito durante la spedizione?
Nel caso in cui non avessi ricevuto il pacco entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui hai ricevuto la mail di conferma della spedizione, è necessario contattare il nostro servizio clienti. Ti aiuteranno a controllare la posizione attuale del pacco e, in alcuni casi, creare una richiesta al corriere nel caso in cui il pacco sia stato smarrito.

Scrivi una e-mail a info@ilmaestrodell’illuminazione.it o chiamaci al +39 025 964 6074.

Quale documento riceverò come conferma del mio acquisto?
Dopo aver approvato il tuo ordine, riceverai una conferma d’ordine via mail. La conferma d’ordine indica quali articoli sono stati ordinati e pagati. Salva o stampa la conferma dell’ordine, poiché funge anche da certificato di garanzia.

Cosa posso fare se l'imballaggio é danneggiato quando ricevo l´'articolo?
Ricordati sempre di controllare l'ordine al momento della consegna per individuare eventuali danni visibili. Se l'imballo é danneggiato o presenta altri chiari segni di difetto, é necessario: 1) accettare il pacco con riserva 2) rifiutare la consegna del tutto e lasciare che il corriere lo riporti indietro.

Scopri di più sulla restituzione prodotti difettosi qui

Como posso fare un reclamo?
Ilmaestrodell’illuminazione.it offre una garanzia di guasti che copre 2 anni dal momento dell’acquisto.

Quale importo mi verrá rimborsato al momento del reso?
In caso di reclamo giustificato, rimborseremo l'importo del prodotto incluse le spese di spedizione.
Se l'acquisto é stato effettuato tramite bonifico bancario, potranno volerci fino a 30 giorni per il rimborso.

Leggi di più sui rimborsi qui

Posso restituire un prodotto di cui non sono soddisfatto?
Si, puoi rispedire il tuo articolo fino a 100 giorni dopo la consegna e ottenere il rimborso dell'importo escluse le spese di spedizione.
In caso di recesso, il cliente paga il costo della spedizione per la restituzione.
Se l'articolo é stato montato o pesenta segni di usura e/o danni, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione

Scopri di più sulla restituzione degli articoli qui

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Etichetta energetica nel 2023:

Qual è la differenza tra le vecchie e le nuove etichette energetiche del 2023?

Le vecchie etichette utilizzavano una scala da A+++ (più efficiente) a E (meno efficiente), che si basava sul consumo energetico del prodotto in kWh per 1000 ore. Le nuove etichette utilizzano una scala da A (più efficiente) a G (meno efficiente), che si basa sull'efficienza energetica del prodotto in lumen per watt2. Il lumen è una misura del flusso luminoso, cioè della quantità di luce emessa dal prodotto. Il watt è una misura della potenza, cioè di quanta energia consuma il prodotto.

Le nuove etichette forniscono anche maggiori informazioni sul flusso luminoso, sulla temperatura di colore, sul tipo di presa e sul consumo energetico del prodotto. La temperatura di colore è una misura del colore della sorgente luminosa, che può essere calda (rossastra), neutra (bianca) o fredda (bluastra). Il tipo di attacco è la parte del prodotto che si inserisce nella lampada o nell'apparecchio di illuminazione.

Le nuove etichette sono dotate di un codice QR che è possibile scansionare con il proprio smartphone per accedere alla registrazione europea dei prodotti per l'etichettatura energetica (EPREL), dove è possibile trovare informazioni dettagliate su tutti i modelli presenti sul mercato europeo.

Le nuove etichette si applicano a tutte le sorgenti luminose, come lampadine o moduli/lampade a LED, nonché ai dispositivi di controllo necessari per collegare le sorgenti luminose alla rete elettrica. Le vecchie etichette si applicano solo alle lampadine e alle lampade a LED.

Come convertire le vecchie etichette energetiche in quelle nuove

Convertire le vecchie etichette energetiche in quelle nuove non è così semplice perché utilizzano unità di misura e scale diverse, ma per convertire le vecchie etichette energetiche in quelle nuove è necessario conoscere il flusso luminoso e la potenza del prodotto. Queste informazioni si trovano sulla confezione del prodotto, sulla vecchia etichetta o su EPREL. È inoltre necessario conoscere la nuova classe di efficienza energetica per il flusso luminoso del prodotto, che si trova sulla nuova etichetta energetica o su questa tabella.

- Una volta ottenuti il flusso luminoso e la potenza del prodotto, è possibile calcolarne l'efficienza energetica in lumen per watt dividendo il flusso luminoso per la potenza. Ad esempio, se un prodotto ha un flusso luminoso di 800 lumen e una potenza di 10 watt, la sua efficienza energetica è 800/10 = 80 lumen per watt.

- È quindi possibile confrontare l'efficienza energetica del prodotto con la nuova classe di efficienza energetica per il flusso luminoso del prodotto. Ad esempio, se un prodotto ha un flusso luminoso di 800 lumen, deve avere un'efficienza energetica di almeno 210 lumen per watt per essere di classe A, tra 120 e 210 lumen per watt per essere di classe B, ecc.

- In questo modo è possibile conoscere la nuova etichetta energetica di un prodotto se si conosce solo quella vecchia. Ma è bene sapere che le nuove etichette energetiche forniscono anche altre informazioni sulle proprietà del prodotto, come la temperatura di colore, il tipo di presa e il livello di rumore, che non si trovano sulle vecchie etichette energetiche.

Come posso sapere se un prodotto è conforme alle nuove norme sull'etichettatura energetica?

Per sapere se un prodotto è conforme alle nuove norme sull'etichettatura energetica, è necessario procedere come segue:

- Verificare se il prodotto è dotato della nuova etichetta energetica, che riporta la classe di efficienza energetica da A a G e altre informazioni sulle caratteristiche del prodotto.

- Scansionare il codice QR sull'etichetta energetica con il proprio smartphone per accedere alla registrazione europea dei prodotti per l'etichettatura energetica (EPREL), dove è possibile trovare informazioni dettagliate sul consumo energetico del prodotto, sul flusso luminoso, sulla temperatura del colore, sul tipo di presa e sul livello di rumore.

- Confrontate l'efficienza energetica del prodotto in lumen per watt con la nuova classe di efficienza energetica per il flusso luminoso del prodotto. Il lumen è una misura del flusso luminoso, cioè della quantità di luce emessa dal prodotto. Il watt è una misura della potenza, cioè di quanta energia consuma il prodotto.

- Si noti che le nuove regole di etichettatura energetica si applicano a tutte le sorgenti luminose, come le lampadine o i moduli/lampade a LED, nonché ai regolatori necessari per collegare le sorgenti luminose alla rete. Le vecchie regole di etichettatura energetica si applicano solo alle lampadine e alle lampade a LED.