FAQ

Perché non ho ricevuto una conferma d’orine?
Se non hai ricevuto una conferma d’ordine via mail, il tuo indirizzo mail potrebbe essere stato inserito in modo errato. Chiama o scrivi al servizio clienti all’indirizzo: info@ilmaestrodellilluminazione.it per correggere velocemente l’errore.

Al momento dell’acquisto di un articolo, quando verrà prelevato l’importo dal mio conto bancario?
L’importo dell’acquisto verrà detratto dal tuo conto bancario solo quando l’articolo è stato spedito.

Come verrà consegnato il mio ordine?
IlMaestrodell’Illuminazione.it spedisce tutti gli ordini con GLS. Puoi scegliere di ricevere le tue lampade in un punto di ritiro oppure a casa tua. Il tuo ordine verrà consegnato entro 8 giorni lavorativi. Molte volte gli ordini vengono spediti già lo stesso giorno in cui è stato fatto l’acquisto.

Il Maestro dell’Illuminazione ha anche un negozio fisico?
Sì, abbiamo negozi a Ringkoebing, Copenaghen e Holstebro.
Puoi leggere di più sui nostri negozi qui

Come posso inviare il mio articolo per riparazione?
Se hai bisogno di fare un reclamo per un articolo, ti chiediamo gentilmente di utilizzare il link che hai ricevuto da noi quando hai effettuato l’ordine con noi. Qui puoi creare un reclamo e ti guidiamo attraverso gli step. Quando riceveremo il reclamo sarà elaborato dal nostro servizio clienti e riceverai un feedback riguardo al tuo reclamo il prima possibile.

Se hai già trovato l’articolo desiderato:
1)Aggiungi il prodotto al carrello cliccando su “Aggiungi al carrello”. Ora apparirà una barra rossa in alto alla pagina con la scritta “L’articolo è stato aggiunto al carrello. Vai al carrello”. Premi “Vai al carrello” per completare l’acquisto.
2)Ora hai due scelte: “Vai al pagamento” oppure “Continua a fare acquisti”. E’ anche possibile inserire il codice sconto se ne hai ricevuto uno.
3)Premere “Vai al pagamento” per completare l’acquisto. In seguito bisogna inserire le informazioni personali e/o fare il log in, se sei registrato come utente sul sito. Premere “Continua”.
4)E’ quindi possibile modificare le informazioni o scegliere un indirizzo di consegna diverso. Premere “continua”. In seguito arriverai alla sezione della spedizione, e di nuovo c’è la possibilità di modificare le tue informazioni e scegliere se usufruire della spedizione gratis con GLS. Premere “Continua”.
5)Arriverai quindi al pagamento e potrai scegliere quale carta di pagamento preferisci utilizzare per l’acquisto. Ti verrà richiesto anche di confermare l’acquisto e accettare i nostri termini e condizioni. Puoi leggere i termini e le condizioni in dettaglio facendo clic sul link in rosso appena sopra la casella di controllo. Premere quindi “Approva”.
6)Ora bisogna inserire i dati della carta. Premere “Completa pagamento”.

Se non trovi l’articolo desiderato:

Esistono diverse modalità per la ricerca degli articoli sul sito web.
Sul lato destro dello schermo trovi il campo di ricerca in cui puoi digitare la parola che vuoi cercare. E’ possibile cercare una lampada specifica ad es. Scrivendo “AJ Wall Lamp”, “PH Lampada a Sospensione” o simili. Puoi anche cercare le lampade direttamente dal menu a sinitra, scegliendo la categoria che stai cercando. In questo modo visualizzerai tutti gli articoli nella categoria. Successivamente puoi limitare la ricerca di più scegliendo per esempio il fornitore.
Una volta trovata la lampada desiderata, completa il pagamento come descritto qui sopra dal passo 1-6.

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello

2. Vai al carrello

3. Nello step 1 troverai l’opzione di inserire un codice sconto/buono regalo

4. Premi “Aggiorna” per applicare il codice sconto

Puoi vedere come farlo nel video qui sotto

Come trovo un articolo specifico?
Puoi cercare gli articoli in diversi modi. Puoi cercare una marca o una categoria di prodotti specifica inserendo le parole chiave nel campo di ricerca in alto a destra dello schermo oppure utilizzando i link alle categorie di prodotti sul lato sinistro dello schermo.

Come posso scegliere un prodotto in base alle mie esigenze?
Sul lato destro dello schermo c’è il campo di ricerca in cui puoi inserire le parole di ricerca. Potrebbe essere per esempio “Applique da parete AJ”, “Lampada a sospensione PH” o simili. Puoi anche cercare le lampade nel menu a sinistra premendo la categoria che desideri. Così visualizzerai tutti gli articoli nella categoria selezionata. In seguito puoi limitare la ricerca scegliendo un fornitore.

Come posso ordinare gli articoli?
Vedi “Come posso fare un acquisto” o contatta il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 o all’indirizzo mail info@ilmaestrodell’illuminazione.it e verrai assistito nei tuoi acquisti sul sito.

Come posso effettuare il pagamento?
Il pagamento dell’ordine può essere effettuato online utilizzando le seguenti carte: VISA, Mastercard, Maestro. Puoi vedere le tariffe specifiche per ogni tipologia di carta utilizzata prima di confermare l’ordine.
Se pagate con carta di credito, preleveremo l'importo riservato dal vostro conto entro 2 giorni lavorativi.

Posso pagare dopo la consegna dell’ordine?
Contrassegno (Tassa: 3 EUR)
Per il pagamento in contrassegno, si prega di notare quanto segue:
- L'intero importo dell'ordine viene pagato direttamente al corriere che consegna l'ordine.
- Non è possibile pagare in contrassegno per importi superiori a 1300 EUR
- È possibile scegliere solo UPS per la spedizione.
- Non è possibile pagare in contanti alla consegna per ordini contenenti un prodotto di dimensioni tali da richiedere un trasporto specializzato.

Posso ordinare via mail o fax?
No. Per motivi di sicurezza non accettiamo ordini via mail o fax. Puoi chiamare il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 e sarai guidati nell’utilizzo del negozio online, e puoi sempre ricevere aiuto per inserire correttamente gli articoli nel carrello, ma è necessaria la partecipazione attiva nel processo d’acquisto online.

E’ sicuro pagare online con una carta di debito?
Ilmaestrodell’illuminazione.it utilizza un sistema di pagamento molto sicuro. Le informazioni sulla tua carta di pagamento sono protette e crittografate al momento del pagamento ciò che significa che tutti i dati della carta di pagamento vengono inseriti tramite un sistema di sicurezza. IlMaestro del’Illuminazione.it non avrà quindi accesso diretto ai dati inseriti, ma viene informato solo dell’esito positivo/negtivo del pagamento.

I miei soldi verranno prelevati immediatamente dopo l’ordine?
Deduciamo solo l’importo del tuo acquisto al momento della spedizione degli articoli dal nostro magazzino.

Quali sono le opzioni di consegna?
Ilmaestrodell’illuminazione.it spedisce tutti gli ordini con GLS. Tutti gli acquisti superiori a 99€ vengono consegnati gratuitamente.

Delega per la consegna:
Il tuo pacco è tornato al mittente e ti chiediamo gentilmente di farci sapere se desideri che venga inviato nuovamente o se l’ordine deve essere annullato.
Hai aggiunto un commento all’ordine. Sfortunatamente non siamo autorizzati a condividere i commenti riguardo a dove lasciare i pacchi con il corriere.
Con una delega per la consegna a casa puoi assicurarti di ricevere il tuo pacco velocemente e in modo sicuro. Ricevi il pacco direttamente a casa con una delega da GLS.
Se crei un’accordo di delega con la compagnia delle spedizioni potrai sempre riceverle anche quando non sei a casa.
Ricorda che quando scegli il punto di ritiro, la tua prima scelta potrebbe non risultare disponibile e GLS saranno quindi costretti a trovarne un’altro entro un raggio di massimo 5 km. Questo può occorrere soprattutto durante il Black Friday e per Natale a causa di cassette dei pacchi a capienza piena.

Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo prevvisto di consegna di Ilmaestrodell’illuminazione.dk è massimo 8 giorni lavorativi, però per lampade speciali potrebbero volervi fino a 3 settimane per la consegna.

Il mio può essere consegnato a un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione?
Sì. Bisogna semplicemente inserire l’indirizzo di consegna desiderato nella cassella “Indirizzo di consegna” al momento dell’acquisto.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Tramite il link che hai ricevuto da noi insieme al riepilogo dell’ordine hai la possibilità di modificare l’indirizzo di consegna. Se il pacco è stato fatturato non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito durante la spedizione?
Nel caso in cui non avessi ricevuto il pacco entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui hai ricevuto la mail di conferma della spedizione, è necessario contattare il nostro servizio clienti. Ti aiuteranno a controllare la posizione attuale del pacco e, in alcuni casi, creare una richiesta al corriere nel caso in cui il pacco sia stato smarrito.

Scrivi una e-mail a info@ilmaestrodell’illuminazione.it o chiamaci al +39 025 964 6074.

Quale documento riceverò come conferma del mio acquisto?
Dopo aver approvato il tuo ordine, riceverai una conferma d’ordine via mail. La conferma d’ordine indica quali articoli sono stati ordinati e pagati. Salva o stampa la conferma dell’ordine, poiché funge anche da certificato di garanzia.

Cosa posso fare se l’imballaggio è danneggiato quando ricevo l’articolo?
Ricordati sempre di controllare un’ordine al momento della consegna per danni visibili. Se l’imballo è danneggiato o presenta altri segni visibili di difetto, è necessario: 1) accettare il pacco con riserva a causa di eventuali danni al contenuto  oppure 2) rifiutare di accettare il pacco del tutto e lasciare che il corrire lo riporta indietro.

Scopri di più sulla restituzione prodotti difettosi qui

Como posso fare un reclamo?
Ilmaestrodell’illuminazione.it offre una garanzia di guasti che copre 2 anni dal momento dell’acquisto.

Quale importo mi verrà rimborsato al momento del reso?
Il costo della spedizione in caso di recesso è a carico del cliente. In caso di reclamo Ilmaestrodellilluminazione.it rimborserà l’importo del prodotto incl. le spese di spedizione, se il reclamo è giustificato. Per il metodo di pagamento “Bonifico bancario” possono volerci fino a 30 giorni per il rimborso.

Leggi di più sui rimborsi qui

Posso restituuire un prodotto di cui non sono soddisfatto?
Sì, puoi rispedire il tuo articolo fino a 100 giorni dopo la consegna iniziale e ottenere il rimborso dell’importo dell’articolo escl. le spese di spedizione. In caso di recesso il cliente paga il costo della spedizione per la restituzione.
Se l’articolo è stato montato o presenta segni di usura e/o danni, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione.

Scopri di più sulla restituzione degli articoli qui