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Lampemesteren.dk
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Danimarca


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Questo tipo di spedizioni richiedono di poter essere collocate su un terreno solido, per questo motivo, non vengono consegnate su erba o ghiaia, poiché potrebbe influire sulle condizioni degli articoli.

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•Quando offriamo una garanzia del prezzo al 100%, non è inclusa la lampadina, a meno che non sia inclusa anche nell’offerta che hai trovato altrove.
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Se, entro 7 giorni dalla spedizione dell’articolo, trovi che lo stesso articolo più economico secondo i criteri sopra indicati, puoi ottenere il rimborso della differenza. Contatta semplicemente il servizio clienti di Il Maestro dell’Illuminazione e gestiamo la richiesta.
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Un imballo errato o improprio potrebbe causare danni al carico con la conseguenza che respingiamo il reclamo, quindi ricordati di prestare molta attenzione nella fase dell’imballo. Siete sempre benvenuti a contattarci per consigli e indicazioni riguardo al trasporto.
L’ordine deve esserci restituito senza ritardi non necessari e preferibilmente entro e non oltre 14 giorni dopo la richiesta dell’annullamento dell’ordine. I costri diretti relativi alla restituzione della merce è a carico del cliente.
E’ a carico del cliente la responsabilità degli articoli durante la spedizione per la restituzione. Se l’articolo è stato montato o presenta segni di usura, uso e/o danni, ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione.
Se hai ordinato una lampada in cui hai selezionato una sorgente luminosa gratuita o se è arrivata con essa dal fornitore, anche questa deve essere restituita. Se la sorgente luminosa non è viene restituita insieme all’ordine, ti verrà fatturato l’importo della sorgente luminosa. Ciò significa che se hai acquistato una lampada del valore di 150€ e hai selezionato una lampadina gratuita del valore di 10€, ti verranno rimborsato 140€ se la lampadina non ci è stata restituita insieme alla lampada.
L’indirizzo a cui spedire l’articolo:
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Per la loro natura, alcuni articoli non possono essere restituiti per posta ordinaria. Questo è valido per articoli grandi, pesanti o ingombranti o se si tratta di quantità maggiori. Il costo della restituzione dovrebbe ammontare al massimo al prezzo stimato dei nostri partner commerciali, ed è possibile contattarci per un eventuale preventivo.
Articoli restituiti con la spedizione a carico del destinatario o inviati senza avere pagato per la spedizione verranno rifiutati da Ilmaestrodellilluminazione.it.
Una volta ricevuto l’articolo e approvato il reso, trasferiremo l’importo dell’acquisto sul tuo conto il prima possibile in conformità con il Codice del Consumo Art. 56. Rimborsiamo esclusivamente l’importo sulla carta di credito con cui è stato acquistato l’articolo. Questo per evitare l’uso illegale di carte di credito rubate. Se hai ricevuto l’oggetto in regalo e non sei quindi l’intestario della carta utilizzata per l’acquisto, è possibile far trasferire l’importo su un altro numero di conto. In questi casi ricordati di allegare le proprie coordinate bancarie e ricorda di salvare la ricevuta postale come documentazione della spedizione dell’articolo.

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Il nuovo sistema di reclami raccoglie tutti i reclami dei consumatori sugli acquisti di beni e servizi effettuati online nell’UE.
Ciò significa che ora l’hai opportunità di presentare un reclamo direttamente al webshop europeo in cui hai acquistato un prodotto o servizio che non è stato all’altezza delle aspettative.
Il nuovo sistema di reclamo funziona in modo tale che i consumatori presentino i loro reclami direttamente sul sito ODR, dopodichè vengono automaticamente tradotti nella lingua corrente e inoltrati al negozio online pertinente. Il negozio online ha quindi la possibilità di premere un pulsante verde o rosso, a seconda che accetti o meno il reclamo.
Il pulsante verde invia il reclamo a una commissione locale per i reclami dei consumatori (per il negozio online) aggirando il sistema giudiziario come lo conosciamo in Danmarca, tra le altre cose, la commissione per i reclami assicurativi e la commissione per i reclami telefonici.
Se, invece, l’azienda preme il pulsante rosso, il reclamo viene respinto e il consumatore deve, come prima, contattare l’ufficio reclami danese locale o Consumer Europa con il proprio reclamo in modo “tradizionale” con mail, telefonate e lunghi tempi d’attesa per la decisione finale.
Se desideri presentare un reclamo per un ordine o un’incidente presso Il Maestro dell’Illuminazione, contatta il responsabile Peder Frølund all’indirizzo: pf@lampemesteren.dk.
Se non siamo in grado di trovare una soluzione insieme e vivi in Danimarca, puoi inviare un reclamo a:

Naevnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Se hai la residenza in un paese dell’UE diverso dalla Danimarca, puoi presentare un reclamo al portale per i reclami online della Commissione Europea qui: https://ec.europa.eu/odr

Se il consumatore ha utilizzato l’articolo, è pari a una diminuzione di valore dell’articolo. Se il consumatore utilizza il prodotto oltre a quanto normalmente consentito in un negozio e il valore del prodotto è diminuito, Ilmaestrodell’illuminazione.it ha il diritto di detrarre tale deterioramento dall’importo del reso. La diminuzione di valore è calcolata come la differenza tra il prezzo di vendita dell’articolo e il prezzo di mercato dell’articolo dopo il reso.
Il prezzo di mercato deve essere inteso come il valore del prodotto nelle vendite al dettaglio dal negozio online al consumatore e non nelle vendite tra negozi online o tra consumatori.
In alcuni casi gli articoli, in base all’uso, non hanno più alcun valore. In questo casi non c’è il diritto al rimborso del prezzo di acquisto.
L’imballaggio può avere un ruolo nella diminuzione del valore dell’articolo. In caso di apertura, danneggiamento o smarrimento dell’imballaggio, potrebbe verificarsi una riduzione di valore. Se l’imballaggio ha effetto sul valore dell’articolo al momento della rivendita, il prezzo del nuovo imballaggio sarà detratto dal rimborso.
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Tutti gli articoli sono coperti dal diritto di reclamo di 24 mesi del Codice di Consumo. Il diritto di reclamo significa che il cliente può effettuare un reclamo a causa di errori e/o diffetti del prodotto che si sono manifestati entro 24 mese dall’acquisto.
Il diritto di reclamo non copre invece danni o usura dovuti a uso improprio, mancanza di manutenzione o normale usura.
In caso di reclami, errori e omissioni o in caso di consegne mancate, utilizza il link che abbiamo mandato al momento di aver effettuato l’ordine con noi.
Puoi leggere di più sui reclami e dove trovare il link dell’ordine
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In caso di ulteriori domande, contattare il servizio clienti al numero +39 025 964 6074 o all’indirizzo mail: info@ilmaestrodellilluminazione.it

In caso di reclami, paghiamo la spedizione per il reso, quindi ti preghiamo di non rispedirci nulla fino a quando non avremo approvato il reclamo.
L’oggeto verrà spedito poi a:
Lampemesteren.dk
Odinsvej 6, cancello 32-35
6950 Ringkoebing
Danimarca

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